1、渠道良性化。要讓產品實現最大化銷售,從而形成一個供應、銷售、回款的良性循環,就必須提升市場的營銷力。具體體現在:第一,尋找一個適銷對路的產品,產品能夠滿足當地消費需求,有一個合理的性價比,在銷售和消費終端有獨特的產品利益訴求點和“賣相”。第二,價格要與渠道相配套,并不發生沖突。第三,促銷要有系統性、長遠性,以持續拉動銷售與消費終端。廣告是讓消費者認識產品,公關是讓消費者喜歡產品,而促銷則是讓消費者“熱愛”產品,通過促銷,可以實現產品的推拉兩種力量的結合,更好地實現產品“從商品到貨幣這驚險地一跳”,為更順暢地結賬打下基礎。
2、銷售人情化。客戶的需求就是化妝品企業的追求,有時候,一些化妝品企業為何出現結帳難?很多時候是因為能夠給終端客戶提供的附加值或“好處”太少,在這種情況下,客戶為什么要把帳款結給你?因此,對終端客戶,化妝品企業要講究銷售人情化。其操作要點是:第一,設身處地為客戶選擇好的產品銷售,而不是僅僅一廂情愿地為了自己的盈利。第二,為客戶出謀劃策,告訴或教給客戶及其人員如何銷售,對他們給予相關內容的培訓或溝通,而不是產品進店后就不管不問,而是要提供全程跟蹤式指導。第三,甘當客戶的經濟參謀和顧問,要能為客戶的未來發展提供好的建議,并能夠提供力所能及的幫助,從而讓客戶從內心里認同你、佩服你,感激你,從而更好地配合銷售,順利結帳當然不在話下。#p#分頁標題#e#
3、服務個性化。化妝品企業要想更好地回款,一定要能夠為銷售終端客戶提供個性化服務或量身定做式的指導,從而獲得客戶的滿意與好評,比如,能夠便捷而及時地實施配送職能而不延誤客戶銷售;推行“專人、專管”“一票否決制”等,對下屬人員進行日工作流程、拜訪步驟、巡訪標準、洽談內容等的定性、定位、定標準等,通過強化服務觀念與意識,讓客戶對于拖欠回款找不出“理由”,進而規避回款難題。
4、客情生動化。好的客情關系,是貨款能夠順利結算的有力保障。當前,是一個注重溝通的時代,通過化妝品企業及其人員與渠道終端的良好溝通,可以互通有無,消除誤會,改善服務,從而建立戰略伙伴關系,而不僅僅是一場交易關系。比如,化妝品企業及其人員要想方設法與客戶老板、財務、采購等相關部門人員要搞好關系,可以通過發放小禮品、促銷品等“小恩小惠”的方式來籠絡他們;也可以通過為客戶及其人員提供培訓的方式,提供增值服務;也可以通過逢年過節,舉行聯誼會、座談會、組織旅游等方式,來加深與客戶的情感交流,從而消除隔閡,讓回款不再難。
5、激勵經常化。能夠促使客戶較好回款的最為有效的一招就是采取“物質利誘”的方式來實現回款。比如,凡是按約定時間回款的,可以給予一定點數的獎勵;或凡在規定的時間內主動回款的,可以給予獎勵實物??的“胃口”,促使他們更積極地回款。#p#分頁標題#e#
6、回款流程化。很多化妝品之所以出現回款難的現狀,有時也跟他們的回款流程不健全有關,比如,有時為了圖省事,往往連協議也不簽,僅僅是打了一紙白條,造成后期結帳沒有時間、地點、形式等具體執行標準或憑據,為下一步回款帶來難度或障礙。鑒于此,化妝品企業必須完善回款的具體標準流程,在什么時間結算,在哪里結算,是在客戶財務部門,還是直接轉帳,結算時是現金還是支票等等?都要用協議的形式予以界定,為未來回款提供書面或法律憑證。
當然,在具體的操作中,還會出現一些“賴賬”現象,對這種情況,不能抱怨和退縮,而應該積極面對,大膽地去想一些解決的辦法和策略,只要對此用心了,破解回款難題也并不是一件太難的事情,畢竟,化妝品企業是權益人,是主權方。